Rasa vs. Botpress: 소규모 기업에 적합한 챗봇 플랫폼 비교

1. Rasa와 Botpress: 소규모 기업이 고려해야 할 선택의 시작점

소규모 기업이 챗봇 플랫폼을 선택할 때, 라사와 봇프레스는 대표적인 오픈소스 옵션으로 자주 비교됩니다. 두 플랫폼 모두 뛰어난 커스터마이징 가능성과 가성비를 제공하지만 기술 수준, 사용 목적, 배포 방법 등에 따라 선택이 다를 수 있습니다.

라사는 자연어처리(NLP)와 기계학습에 초점을 맞춘 플랫폼으로 복잡한 대화 흐름을 설계하거나 다국어 지원이 필요한 챗봇 제작에 강점을 보입니다. 반면 Botpress는 비개발자도 쉽게 사용할 수 있는 시각적 인터페이스와 템플릿 기반 접근 방식을 제공합니다. 따라서 기술적 배경이 부족한 소규모 기업에 적합한 선택이 될 수 있습니다.

중요한 것은 두 플랫폼 모두 오픈 소스이기 때문에 초기 라이센스 비용이 없는 것입니다. 소규모 기업은 한정된 예산 내에서 챗봇을 설계, 테스트, 배포할 기회를 얻고 필요에 따라 코드를 수정해 맞춤형 기능을 추가할 수도 있습니다.

 

2. 기술적 접근 방식: 개발자 중심의 Rasa와 사용성 중심의 Botpress

Rasa 는 개발자 중심 플랫폼으로 사용자가 파이썬과 YAML 파일을 활용해 대화 흐름과 모델을 정의해야 한다. 라사의 가장 큰 강점은 강력한 자연어처리(NLP) 엔진으로 머신러닝 모델을 직접 학습시켜 챗봇의 이해 능력을 점차 개선할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 FAQ 수준의 간단한 챗봇에서 복잡한 컨텍스트 기반 대화가 필요한 챗봇으로 확장하기에 적합합니다.

반면 Botpress는 코딩 없이도 사용할 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. Botpress의 시각적 대화 설계 도구는 드래그 앤 드롭 방식으로 대화의 흐름을 쉽게 생성할 수 있게 해줍니다. 특히 기본으로 제공되는 템플릿과 플러그인은 비개발자에게 큰 이점이 됩니다.

단, Botpress는 복잡한 커스터마이징이나 고급 NLP 모델 학습에는 한계가 있을 수 있습니다. 따라서 Botpress는 간단한 대화형 챗봇을 신속하게 제작하여 배포하고자 하는 기업에 더 적합하고, Rasa는 기술적으로 복잡한 요구사항을 충족해야 하는 기업에 더 유리합니다.

 

3. 배포 및 통합: 두 플랫폼의 확장성과 유연성 비교

Rasa와 Botpress 모두 다양한 채널과의 통합을 지원하지만, 접근 방식에는 차이가 있습니다. Rasa는 REST API와 Webhook을 통해 웹사이트, Slack, WhatsApp 등과 쉽게 연동할 수 있습니다. 다만, Rasa를 배포하려면 자체 서버나 클라우드 인프라 설정이 필요하기 때문에 초기 기술적 작업이 필요합니다. 이는 개발자 인력을 보유한 소규모 기업에게 적합한 옵션입니다.

Botpress는 클라우드 기반과 온프레미스 배포 옵션을 모두 지원하며, 기본적으로 빠르게 배포할 수 있는 환경을 제공합니다. 또한, Botpress는 기본적으로 웹사이트, Telegram, Facebook Messenger와 같은 주요 플랫폼에 대한 플러그인을 포함하고 있어 통합 과정이 간소화됩니다.

통합 면에서는 Rasa가 더 강력한 커스터마이징 옵션을 제공하며, Botpress는 설정의 간단함과 빠른 배포가 강점으로 작용합니다. 따라서, 다채널 통합이 중요한 경우에는 Rasa가, 빠른 시작과 쉬운 유지보수가 필요한 경우에는 Botpress가 적합합니다.

 

4. 사용 사례 및 추천: 소규모 기업의 요구사항에 따른 선택 가이드

Rasa 라사는 기술적 자유도가 높은 만큼 맞춤형 AI 챗봇이 필요한 기업에 적합합니다. 예를 들어 복잡한 고객 지원 시나리오나 다국어 대화를 처리해야 하는 글로벌 기업들은 Rasa의 머신러닝 기반 접근 방식을 통해 효과적으로 요구를 충족시킬 수 있습니다.

한편 봇프레스는 소규모 자영업자나 스타트업처럼 간단한 예약 관리, FAQ 처리 등 기본적인 기능을 빠르게 구현하고자 하는 기업에 추천됩니다. 예를 들어 한 지역의 레스토랑이 봇프레스를 활용해 메뉴 추천과 예약 기능을 가진 챗봇을 제작한 사례가 있습니다. 드래그 앤 드롭 방식으로 챗봇을 설계하여 하루 만에 운영을 시작할 수 있었습니다.

결론적으로, Rasa는 기술적 복잡성과 확장성을 요구하는 기업에, Botpress는 간단한 솔루션을 신속하게 구현하고자 하는 기업에 적합합니다. 두 플랫폼 모두 소규모 기업이 챗봇을 활용해 디지털 전환의 첫 발을 내딛는 데 강력한 도구가 됩니다.