코딩 없이 만드는 오픈소스 AI 챗봇: 완전 초보자 가이드

1. 코딩 없이 AI 챗봇을 만든다고? 초보자를 위한 가능성 열기

AI 챗봇은 과거에는 전문 개발자의 영역으로 여겨졌지만 이제는 코딩 지식이 없어도 누구나 제작할 수 있는 시대가 열렸습니다. 특히 봇프레스, 랜드봇, 매니챗과 같은 오픈소스 및 비코딩 플랫폼은 초보자도 직관적으로 챗봇을 설계할 수 있도록 도와준다. 이들은 사용자가 드래그 앤 드롭 방식으로 대화 흐름을 설계할 수 있는 시각적 인터페이스를 제공해 추가 프로그래밍 없이도 다양한 기능을 구현할 수 있다.

비즈니스 초보자라면 고객 서비스 개선, 예약 관리, 제품 추천 등의 기본적인 챗봇 기능부터 시작하는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객이 자주 묻는 질문(FAQ)을 자동화하는 챗봇을 도입하면 반복적인 문의를 처리하는 데 필요한 인원을 줄이고 응답 시간을 단축할 수 있습니다. 이처럼 코딩이 필요 없는 오픈소스 플랫폼은 기술적 장벽을 낮추고 기업의 디지털 전환을 가속화합니다.

 

2. 비코딩 AI 챗봇 플랫폼의 작동 원리와 주요 특징

코딩 없이 AI 챗봇을 제작할 수 있는 플랫폼은 대체로 시각적인 워크플로 설계 방식을 채택하고 있습니다. 이들 플랫폼의 주요 특징은 다음과 같습니다:

1. 시각적 대화 설계:
   Botpress와 Landbot은 사용자가 대화 흐름을 쉽게 설계할 수 있도록 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공합니다. 대화의 트리 구조를 시각적으로 확인하며, 각 단계에서 사용자가 입력할 수 있는 질문과 챗봇의 응답을 정의할 수 있습니다.
2. 기본 제공 템플릿:
   초보자를 위해 예약 관리, FAQ 처리, 제품 추천 등 다양한 템플릿을 기본 제공하며, 이를 기반으로 챗봇을 커스터마이징할 수 있습니다.
3. 통합 기능:
   대부분의 비코딩 플랫폼은 WhatsApp, Facebook Messenger, 웹사이트 등 다양한 채널과 쉽게 통합할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 초보자도 손쉽게 멀티채널 챗봇을 구현할 수 있습니다.

예를 들어, 고객의 예약 요청을 처리하는 챗봇을 설계하고자 한다면, 예약 날짜와 시간을 입력받는 필드를 추가하고, 예약 확인 메시지를 자동으로 전송하는 방식으로 간단히 구현할 수 있습니다.

 

3. 코딩 없이 AI 챗봇 제작: 단계별 실전 가이드

코딩 없이 AI 챗봇을 제작하는 과정을 단계별로 살펴보겠습니다.

1. 플랫폼 선택 및 가입:
   초보자에게 적합한 플랫폼으로 Botpress나 Landbot을 추천합니다. Botpress는 오픈소스 솔루션으로 무료로 사용할 수 있으며, Landbot은 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 먼저 플랫폼에 가입한 후, 기본 설정을 완료합니다.
2. 챗봇 목적 설정 및 대화 흐름 설계:
   챗봇의 주요 목적을 정의합니다. 예를 들어, 고객 서비스 챗봇이라면 "배송 상태 확인" 또는 "환불 정책 안내"와 같은 주요 기능을 설정합니다. 플랫폼에서 대화 흐름 설계 화면으로 이동해, 사용자 질문에 대한 챗봇의 응답을 단계별로 설계합니다.
3. 채널 통합:
   챗봇을 사용할 플랫폼(웹사이트, 메신저 앱 등)을 선택하고 통합 설정을 완료합니다. Botpress는 REST API와 다양한 플러그인을 통해 여러 플랫폼과의 연동을 지원합니다.
4. 테스트 및 배포:
   대화 흐름 설계가 완료되면, 제공되는 테스트 도구를 활용해 챗봇의 응답이 적절하게 작동하는지 확인합니다. 이후, 챗봇을 실제 환경에 배포하고 사용자 피드백을 수집하여 개선합니다.

 

4. 비코딩 AI 챗봇 제작의 실제 활용 사례와 성공 전략

한 중소형 여행사는 랜드봇을 활용해 여행 예약 관리 챗봇을 구축한 사례가 있습니다. 이 챗봇은 고객이 여행지, 날짜, 인원 정보를 입력하면 실시간으로 예약 가능 여부를 확인해주는 기능을 제공합니다. 이로 인해 고객 서비스 요청이 40% 감소하여 고객 만족도가 크게 향상되었습니다.

또 하나의 사례로 한 지역 카페는 Botpress를 활용하여 주문 챗봇을 제작하였습니다. 고객이 메뉴를 선택하고 결제 정보를 입력하면 챗봇이 주문 확인 메시지를 자동으로 전송했습니다. 이로 인해 피크 타임의 주문 처리 속도가 30% 빨라졌습니다.

이처럼 코딩 없이 AI 챗봇을 제작할 때 성공하려면 간단한 기능부터 시작해 점진적으로 확장하는 전략이 효과적입니다. 또 플랫폼이 제공하는 템플릿과 통합 기능을 적극 활용하면 보다 효율적으로 챗봇을 제작할 수 있습니다.